POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte prendas artesanales de la más alta calidad para tu mascota. Por favor, lee atentamente nuestras políticas sobre cambios, devoluciones y reembolsos antes de realizar una compra.

1. Pedidos Personalizados (Ropa a la Medida)

Al tratarse de productos artesanales confeccionados bajo especificaciones únicas y medidas particulares proporcionadas por el usuario, se aplican las siguientes reglas:

  • Sin Cambios ni Devoluciones: No se realizarán reembolsos, cancelaciones ni cambios si el cliente proporciona medidas incorrectas o si cambia de opinión una vez iniciado el proceso de costura o entregado el producto.

  • Errores del Taller o Defectos de Fábrica: Si la prenda presenta un defecto de costura o las medidas finales no corresponden a las solicitadas debido a un error de nuestro taller, el cliente tiene un plazo de 5 días naturales posteriores a la entrega para reportarlo a través de nuestro WhatsApp de atención y exigir su reembolso total.

2. Productos en Stock (Tallas Estándar y Colecciones)

Para aquellas prendas de catálogo que no son hechas a la medida, el cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones de envío:

  • Si la prenda no le quedó a la mascota: Patitas Coquetas asumirá el costo del envío de regreso a nuestro taller en Celaya para realizar el ajuste o cambio.

  • Si el producto no le gustó al cliente: El cliente deberá cubrir en su totalidad el costo del envío de retorno hacia nuestro taller.

3. Condiciones Obligatorias del Producto

Para que cualquier cambio, devolución o reembolso sea autorizado (ya sea por error del taller o en productos de stock), la prenda debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • No haber sido usada (más allá de la prueba de talla).

  • Encontrarse completamente limpia y libre de pelos de mascota.

  • Conservar sus etiquetas originales intactas y sin alteraciones.

4. Proceso y Tiempos de Reembolso

  • Una vez que la devolución o el error sea aprobado por nuestro equipo, el reembolso se procesará directamente a la tarjeta o cuenta original con la que se efectuó el pago.

  • El tiempo en que el dinero se verá reflejado en la cuenta del comprador dependerá exclusivamente de los términos de su entidad bancaria o de las políticas de la pasarela de pago seleccionada, ajenas al control de Patitas Coquetas.